Description du poste
SOS INTÉRIM recrute pour l’un de ses clients spécialisé dans les infrastructures de télécommunications et les réseaux fibre optique, un(e) Hotliner (H/F).Vous souhaitez découvrir le secteur des télécommunications et développer de nouvelles compétences ? Vous êtes à l’aise au téléphone, appréciez le contact avec les autres et aimez trouver des solutions ?
Aucune expérience dans le domaine n’est exigée : une formation est prévue pour vous accompagner dans la prise de poste !
Vos missions
Après une période de formation, vous serez amené(e) à :
Réceptionner les appels et les demandes des techniciens ou des interlocuteurs concernés.
Identifier les problématiques rencontrées et recueillir les informations nécessaires.
Apporter une assistance et un accompagnement dans la résolution des incidents liés aux interventions fibre optique.
Enregistrer et assurer le suivi des demandes dans les outils informatiques dédiés.
Créer, mettre à jour et clôturer les tickets d’incident selon les procédures établies.
Transmettre les demandes aux services compétents lorsque cela est nécessaire.
Assurer le suivi des dossiers et veiller à la qualité des échanges avec les différents interlocuteurs.